journaway Erfahrungen

Ich habe bis jetzt zwei Reisen mit Journaway unternommen. Die Reisen an sich sind toll, das finde ich auch. Solange alles klappt, ist alles wunderbar. Schwierig wird es, wenn dann etwas doch nicht klappt. Bei der zweiten Reise sollten unsere Flüge kurzfristig geändert werden auf eine unmögliche Reisezeit. Wir hatten für die gebuchten Flüge jedoch extra einen Aufpreis gezahlt. Nach sehr zähen und mühsamen Email Austausch wurde uns dann schlussendlich eine sehr entgegenkommende Lösung angeboten. Die Kommunikation bis dahin war aber einfach nur schlecht. Und jede Email wurde von einem anderen Mitarbeiter beantwortet, der offensichtlich überhaupt nicht wusste, um was es eigentlich ging. Nach der Ankunft dann der nächste Faux pas, einer unserer Koffer war verloren gegangen. Nach Anruf der „Notfallnummer“ wurde uns lapidar mitgeteilt, darum müssten wir uns schon selber kümmern. Unmöglich. Wie sich dann auch noch herausgestellt hat, war bei der Airline nicht meine Email Adresse hinterlegt, wie von Journaway behauptet, sondern eine Journaway Adresse. Dadurch konnte mich die Airline nicht kontaktieren, so wie sie es bei anderen Fluggästen getan hat. Alles in allem extrem unbefriedigender Kundenservice, wenn etwas schief läuft. Daher würde ich nicht mehr über Journaway buchen.

Gutscheine einzulösen sollte definitiv besser gestaltet werden, und nicht als aktives Feld in der Zusammenfassung angezeigt werden. Die Zusammenfassung ist wie der Name schon sagt, eine Zusammenfassung. Dort erwarte ich keine Dropdownmenüs um Gutscheine einzulösen. Das gehört dann wohl eher in den Punkt Zahlung. Darüber hinaus werden Preise angezeigt, die dann ja anscheinend nicht gelten. Mal eben pro Person einen Aufschlag auf den angezeigten Preis von >100€ wegen Tagesschwankungen? Dann zeigt halt keine vermeintlich günstigen Preise an als seriöse Agentur.

Ich habe den Urlaub Online gebucht. Es war sehr übersichtlich und einfach. Bisher war alles Ok. Habe nach der Buchung sofort eine Bestätigung erhalten und wurde darüber informiert dass die Reiseunterlagen 1-2 Wochen vorher zugesendet werden.

Wir haben bereits fünf Rundreisen mit Journaway gebucht. Die Reisen selbst sind sehr gut durchdacht, abwechslungsreich und wirklich schön zusammengestellt. Leider liegt das große Problem ganz klar im Kundenservice. Die Mitarbeitenden wirken insgesamt sehr unzuverlässig, und es kommt immer wieder zu vermeidbaren Fehlern. Einige Beispiele aus unserer Erfahrung: • Der Link zur Bewertungsabgabe wurde mehrmals nicht automatisch verschickt. Für die Bewertung wird ein Gutschein in Aussicht gestellt, ohne Link ist dies jedoch kaum möglich. Auf Nachfrage hieß es lediglich: „Zu spät, Pech gehabt.“ • Zahlungen per Kreditkarte sind regelmäßig problematisch. Bricht eine Zahlung aus irgendeinem Grund ab (Limit, Website, technischer Fehler), wird es extrem umständlich. Einen neuen Zahlungslink erhält man oft nur nach mehrfacher Nachfrage – und selbst nach telefonischer Rücksprache kann man sich nicht darauf verlassen. • Die Bearbeitungszeiten sind sehr lang, gleichzeitig soll dann innerhalb nicht mal eines Tages bezahlt werden, sonst droht eine kostenpflichtige Stornierung. Ohne Zahlungslink ist das natürlich schlicht nicht machbar (der, wie bereits erwähnt, von den teils inkompetenten Mitarbeitern nicht zugesendet wurde) • Die interne Kommunikation ist katastrophal: Mitarbeitende wissen offenbar nichts voneinander, und man erhält total widersprüchliche Aussagen, was zu noch mehr Problemen führt. • Es wird angekündigt, dass weitere Informationen zur Zahlung folgen – die nächste E-Mail ist dann jedoch lediglich eine Zahlungsaufforderung, ohne jegliche Möglichkeit, tatsächlich zu bezahlen. • … Das ist besonders schade, da die Reisen an sich – wie bereits erwähnt – wirklich toll sind. Leider kann man sich auf den Buchungsprozess und vor allem auf die Informationen des Kundenservice nicht verlassen. Aufgrund unserer umfangreichen Erfahrungen würde ich daher aktuell dringend davon abraten, bei Journaway zu buchen – zumindest solange sich die Professionalität der internen Abläufe und des Kundenservices nicht deutlich verbessert. Nachtrag: Auf meine Kritik hin hat sich ein Mitarbeiter nochmals bei uns gemeldet, unser Anliegen ernst genommen und uns als Entschädigung einen Ausflug kostenfrei zur Reise hinzugebucht. Das empfanden wir als sehr wertschätzend und es hat unsere Vorfreude wieder etwas gesteigert. Ich werde erneut berichten, falls wir nochmals buchen oder weitere Erfahrungen mit dem Kundenservice machen. Neuer Nachtrag: Leider nimmt die Problematik kein Ende. Einen Monat vor Reisebeginn wurde uns nun per E-Mail – wieder von einer neuen Mitarbeiterin – mitgeteilt, dass unser Flug geändert wurde. Wir kommen nun deutlich später an (mitten in der Nacht statt am Abend) und müssen wesentlich früher abreisen (morgens statt entspannt mittags). Zusätzlich verlängert sich die gesamte Reisezeit UND es handelt sich um einen anderen Flughafen!!! Nicht nur ist diese Änderung absolut nicht tragbar, auch die gesetzte Frist zur Rückmeldung (nicht einmal ein voller Tag) ist absolut unverhältnismäßig. Es ist wirklich schade um die an sich tollen Reisen, aber einen Urlaub mit so viel Stress bereits im Vorfeld zu beginnen, kann ich leider niemandem empfehlen.

Ich habe bereits 2 Asien Reisen mit dem Unternehmen gebucht und bin sehr zufrieden. Die Kommunikation funktioniert einwandfrei und der Ablauf ist klar bzw..wird erläutert. Man fühlt sich für aufgehoben. Ich bin sehr zufrieden

Die Buchung war schnell und unkompliziert möglich.

Die Organisation war gut und alle gebuchten Ausflüge wurden perfekt und mit kompetenten Personal durchgeführt. Torsten Große Kreul

Ich war vom 23.01.2026 bis zum 03.02.2026 in Südafrika. Mit inbegriffen war Kapstadt,Swellendam,Plettenberg Bay,Outshoorn und Stellenbosch. Die ganzen Städte haben wir mit einem Mietwagen besucht. Dadurch haben wir sehr viel vom Land sehen können und waren überwältigt. Die Einheimischen sind wahnsinnig hilfsbereit und freundlich, jedoch haben wir auch die Schattenseiten von Kapstadt hautnah mitbekommen,z.B in dem wir von Obdachlosen verfolgt wurden. Es ist aber alles gut gegangen, da viel Secruirty vorhanden ist. Leider hatten wir eine Unterkunft in Swellendam dabei,welche unbedingt renovierungsbedürftig ist und wir leider mitbekommen haben,wie der Nachbar ein Tier im Garten erschossen hat,welches fürchterlich geschrien hat. Nichtsdestotrotz haben wir Ausflüge wie zB Helikopterrundfahrt, Paraglading und Addo Elefanten Park gehabt und diese waren einfach traumhaft und unvergesslich ! Da wir viel unterwegs waren, auch durch die weiten Entfernungen (teilweise 350-400 km) der Unterkünfte,war es kein Entspannungsurlaub. Unvergesslich und atemberaubend war es definitiv !

Tolle Reisen, perfekt organisiert

bei individuellen Anpassungen wird alles sehr zügig erledigt. Auch alle anderen Rückfragen werden zeitnah erledigt und sehr netter Kontakt.