journaway Erfahrungen

Sehr guter Kundenservice

Sehr gute und ansprechende Webseite, in der man tolldurch die Reise geführt wird. Schöne Bildsprache bei den Texten. Auch bei der Buchung selbst ist alles sehr übersichtlich und vertrauenserweckend.

Sehr gute Auswahl der Hotels - genaue Beschreibung und Unterlagen - sehr gutes 4WD Leihauto

Ich bin sowohl telefonisch wie auch schriftlich gut beraten worden ✅ Danke

Der Buchungsprozess war super einfach und sehr übersichtlich. Haben versehentlich die falsche Mailadresse angegeben und der Support hat uns so schnell und unkompliziert weitergeholfen. Einfach top. Wir freuen uns jetzt schon auf die Reise und können es kaum abwarten.

Ich habe mich sehr über das vielfältige Angebot und die wirklich super Preise gefreut. Die Japan Reise war schnell raus gesucht und durch die übersichtliche Gestaltung auch schnell kennen gelernt und gebucht. Einziges Manko, meine Kreditkarte wurde mehrfach nicht akzeptiert, sodass ich per Direktüberweisung bezahlen musste. Wenn die Reise so gut wird wie versprochen, werde ich mir Sicherheit wieder über Journaway buchen. :)

Sehr gut gemachtes Buchungssystem, Team war sehr responsive bei Rückfragen, alles top!

Wir haben bei Journaway eine Reise inklusive teurem Privatausflug gebucht. Für diesen Privatausflug waren im Voraus konkrete Ziele und Stopps verbindlich vereinbart. Einer dieser Stopps konnte nicht mehr stattfinden, weil der Guide nicht auf die Zeit geachtet hat und wir den Zeitpunkt um ca. 5 Minuten verpasst haben. Dadurch war dieses Erlebnis endgültig nicht mehr möglich. Wir haben Journaway unmittelbar kontaktiert. Statt Unterstützung zu erhalten, wurde der Fall abgewiesen. Die Reklamationsabteilung teilte uns mit, dass die ausländische Agentur behauptet, wir hätten bei vorherigen Stopps extra Zeit gewünscht, weshalb die letzten Aktivitäten nicht mehr möglich gewesen seien. Diese Darstellung ist nachweislich falsch und wurde von uns Journaway mehrfach klar kommuniziert. Trotzdem weigert sich Journaway, Verantwortung zu übernehmen, und verweist ausschließlich auf die örtliche Agentur im Ausland, die nicht erreichbar ist. Dabei wurde der Privatausflug direkt über Journaway gebucht und bezahlt. Journaway hält sich bewusst aus der Angelegenheit heraus, obwohl die Fakten eindeutig sind. Wir wurden als Kunden komplett im Stich gelassen. Für einen hochpreisigen Privatausflug ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel. Keine Kulanz, keine Lösung, keine Verantwortung. ❌ Diese Buchungsplattform kann ich in keiner Weise weiterempfehlen. ❌ Kunden werden im Problemfall allein gelassen. ❌ Nie wieder Journaway. Update: Journaway wollte mir nicht weiter helfen. Ich setze mich selbst mit der Agentur vor Ort auseinander, welche ebenfalls keine Einsicht hat. Die Nachholung des Programmpunktes soll lt. Journaway ohne privaten Guide stattfinden, welcher den Programmpunkt übersetzen soll, wie es ursprünglich in der privaten Tour gebucht wurde. Ebenfalls wird der Programmpunkt einfach in eine bestehende Tour zeitlich gequetscht. Es ist nicht wie gebucht privat und mit ausreichend Zeit. Journaway schreibt ich solle mich allein mit der Agentur auseinandersetzen, obwohl die Tour bei Journaway getätigt wurde und auch die Zahlung an Journaway ging. Der Kundenservice ist ungenügend. Ebenso die Ersatzlösung, da diese ohne Guide ist und innerhalb einer Join In Tour statt privat stattfindet. Journaway kann ich nicht weiterempfehlen. Update: Nach Einigung mit der örtlichen Tour Agentur vor Ort wurde der fehlende Programmpunkt nachgeholt.

Wir sind mit der Unterstützung sehr zufrieden!

Ich habe bereits zwei mal Island über journaway besucht und war stets sehr zufrieden.