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Fragen zu journaway

journaway steht für Rundreisen weltweit: Über 100 Länder stehen zur Auswahl, wenn es um dein nächstes Abenteuer geht. Mit über 120 Mitarbeitern stellen wir sicher, dass du deine Wunsch-Rundreise mühelos finden und unkompliziert zum besten Preis buchen kannst. Wie das geht? journaway durchsucht täglich alle verfügbaren Flüge und Hotels, um dir immer den aktuell günstigsten Preis zu garantieren. Dabei wird natürlich nach verfügbaren Terminen und Restplätzen gefiltert. Besonders stolz sind wir auf unsere persönliche Beratung: Solltest du Fragen zu den Angeboten haben, nehmen sich unsere qualifizierten Rundreise-Berater gerne Zeit für dich. Also: Wohin geht das nächste Abenteuer?

Unsere journaway Original-Rundreisen werden unter höchsten Ansprüchen bei uns im Hause selbst entworfen. Authentische Erlebnisse werden mit den Top-Highlights eines Landes kombiniert. Sogar die Nächte werden hier zu etwas ganz Besonderem, denn jede Reise beinhaltet Übernachtungen in außergewöhnlichen Unterkünften wie z.B. Glamping-Tents, Lodges oder Boutique-Hotels.

Um sicherzustellen, dass wir unsere Rundreisen zu jeder Zeit zum besten Preis anbieten, kombinieren wir täglich alle verfügbaren Flugtarife und Hotelpreise. So buchst du garantiert immer zum besten Preis. Versprochen.

Smart-Tarif:

- Größter Preisvorteil

- Vollständiger Reisepreis zum Zeitpunkt der Buchung fällig

- Kostenpflichtige Stornierung oder Umbuchung

- Zahlung per Kreditkarte (Mastercard / Visa) oder Klarna Sofort

 

Flex-Tarif:

- Maximale Flexibilität

- 0 € Anzahlung & Reisepreis erst 6 Wochen vor Abreise fällig

- Kostenfreie Stornierung oder Umbuchung bis 6 Wochen vor Abreise

- Zahlung per Rechnung

Zu Beginn der Gruppenreise lernst du deine Reisegruppe kennen. Diese besteht aus Mitreisenden, die die gleiche Reise zum gleichen Termin wie du gebucht haben. Gemeinsam trefft ihr euch auf eurer Rundreise, bspw. zu bestimmten Ausflügen und seid außerdem in denselben Unterkünften untergebracht. Darüber hinaus kannst du deine Tagesplanung frei gestalten - du entscheidest also selbst, ob du dein Reiseland auf eigene Faust erkunden oder dich gemeinsam mit deinen Reisegefährten auf den Weg machen möchtest.

Sollte für einen Reisetermin die Mindestteilnehmerzahl für die geplante Gruppenreise nicht erreicht werden, erhältst du rechtzeitig eine Info von uns und wir suchen gemeinsam nach einer geeigneten Alternative.

 

Solltest du Fragen oder Probleme bei der Buchung haben, sind wir für dich da. Aber auch während deiner Reise bist du nicht allein: Unser Service-Team steht dir mit Rat und Tat zur Seite. Zögere nicht und kontaktiere uns gerne per Mail, Telefon oder WhatsApp:

Telefon: 0491 / 798 931 71

E-Mail: de@journaway.com

WhatsApp: 0152 / 596 33 44

Unser Tipp: Detaillierte Informationen zu unseren Reisen findest du auf der jeweiligen Reisebeschreibung unter der Rubrik “Wissenswertes”. Unter dem Punkt “Häufige Fragen” und “Fragen von anderen Reisenden” haben wir die wichtigsten Antworten zusammengefasst, damit du bestens auf dein Abenteuer vorbereitet bist.

Aktuell bieten wir Rundreisen in über 100 Länder an, wobei wir unser Angebot stetig weiter ausbauen. Die einzelnen Länder kannst du in der Menüleiste unserer Homepage einsehen. Ob Afrika, Asien, Europa, Nord- und Südamerika oder Ozeanien: In jedem Winkel dieser Erde gibt es Neues zu entdecken!

Ja, es fallen keinerlei Beratungs- oder Servicegebühren bei uns an.

Du hast eine Reise ausgewählt und noch besondere Wünsche? Kein Problem! Wähle bei der Buchung einfach den Flex Tarif aus und hinterlege deine Wünsche in den entsprechenden Kommentarfeldern innerhalb der Buchungsstrecke. Wenn du deine Anfrage abgeschickt hast, erhältst du daraufhin ein individuell für dich zusammengestelltes, unverbindliches Angebot.

Nein, wir garantieren immer den besten Preis. Unsere Bestpreis Garantie besagt, dass du exakt diese Rundreise bei keinem anderen Anbieter zu einem besseren Preis buchen kannst. Dies bedeutet, dass wir dir die Differenz zu deinem ursprünglich gebuchten Reisepreis erstatten, falls du die exakt identische Reise (identische Reisedaten, Reiseverlauf, Verkaufsbedingungen etc.) noch am selben Tag (bis 24 Uhr) bei einem anderen deutschen Anbieter günstiger sehen solltest. Kontaktiere uns in diesem Fall bitte umgehend.

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle - daher geben wir täglich unser Bestes. Das finden unsere Kunden übrigens auch: Auf Trustpilot bewerten sie unseren Service mit 4,8 von 5 Sternen. Überzeug dich gern selbst und lies die aktuellsten Bewertungen über uns hier: de.trustpilot.com/review/www.journaway.com

Natürlich kannst du auch viele Bewertungen direkt auf Google unter “Rezensionen” einsehen.

Du hast Anregungen oder Verbesserungsvorschläge für uns? Dann sende diese gerne an feedback@journaway.com . Wir freuen uns auf dein Feedback!

Fragen zur Buchung

Mithilfe der Filtermöglichkeiten kannst du ganz bequem unter den angebotenen Reisen die für dich perfekte Rundreise heraussuchen. Setze einfach die für dich relevanten Filter und vergleiche übersichtlich alle Angebote.

Hast du deine passende Reise gefunden, scrolle auf der Reisebeschreibung bis zu den verfügbaren Terminen. Hier siehst du auch auf einen Blick die Preise für den jeweiligen Reisetermin. Wähle deinen Wunschtermin und konfiguriere deine Rundreise in den nächsten Schritten.

Unter der Rubrik “Reise anpassen und buchen” auf der Reisebeschreibung deiner Wunsch-Rundreise findest du das Feld “Günstigster”. Klicke hier, um den günstigsten verfügbaren Reisetermin auszuwählen.

Unter der Rubrik “Leistungen” auf der Reisebeschreibung deiner Wunsch-Rundreise findest du unter dem Punkt “Enthaltene Leistungen” alle Leistungen ausführlich aufgelistet, die bereits im Reisepreis enthalten sind.

In jeder Reisebeschreibung findest du unter dem Punkt “Wissenswertes” alle nützlichen Informationen zu deiner Wunsch-Rundreise. Solltest du hier Informationen vermissen, wende dich gern an unsere Rundreise-Berater, die dir bei allen weiteren Fragen weiterhelfen können.

Ja, solltest du Änderungswünsche an deiner favorisierten Rundreise haben, kannst du nach Auswahl des Reisetermins Anpassungen vornehmen. Je nach Reise können Upgrades für Mietwagen oder Hotels ausgewählt oder Ausflüge hinzugebucht werden. Auch Verpflegungspakete sind häufig zubuchbar. Klicke dich durch die verschiedenen Optionen, bis alles passt und du deine Wunsch-Rundreise gestaltet hast. Du vermisst etwas? Kein Problem: Bei anderweitigen Wünschen kontaktiere gern unser Customer Happiness Team.

Je früher, desto besser. Rundreisen werden im Regelfall 3-9 Monate vor Abreisedatum gebucht. Der Zeitraum kann natürlich je nach persönlichen Gegebenheiten variieren. Je länger man jedoch mit der Buchung der gewünschten Reise wartet, desto wahrscheinlicher wird es, dass die verfügbaren Plätze zum Wunschtermin bereits ausgebucht sind, da die Kontingent meist begrenzt sind. Nichtsdestotrotz kannst du natürlich auch kurzfristig buchen und tagesaktuelle Restplätze einsehen.

Informationen zu Visum und Gesundheit erhältst du auf der Reisebeschreibung deiner Wunsch-Rundreise unter dem Punkt “Wissenswertes - Häufige Fragen”. Im Falle einer Buchung erhältst du von uns die aktuellen Einreisebestimmungen deines Ziellandes. In Bezug auf Covid-19 können sich kurzfristig Änderungen ergeben. Bitte prüfe daher die aktuellen Bestimmungen vor Abreise auf der Seite des Auswärtigen Amtes.

Bei anderen Staatsangehörigkeiten prüfe zudem bitte ebenfalls, ob du für die Beantragung eines Visum in dein Wunsch-Reiseziel berechtigt bist.

Optionale Leistungen sind nicht im Reisepreis inkludiert und können auf Wunsch zusätzlich hinzugebucht werden. Hierzu zählen beispielsweise Hotel-, Mietwagen- oder Verpflegungs-Upgrades und Ausflüge. Bitte gib diese Wünsche bei deiner Buchung mit an. Solltest du nach deiner Buchung noch eine oder mehrere Leistungen hinzubuchen wollen, melde dich gerne bei uns. Wir prüfen individuell, ob deine Wünsche noch verfügbar sind.

Ja, du kannst unsere Rundreisen von überall aus der Welt buchen. Die Abflughäfen der Reisen beschränken sich allerdings auf Deutschland, Österreich und Schweiz.

Krankheit kurz vor Abreise, Reiseabsage aufgrund einer Erkrankung, Notfälle während der Reise oder Gepäckverlust - alles sind unvorhersehbare Vorfälle in der Reiseplanung, die jedoch leider nicht zu 100% ausgeschlossen werden können. Damit du die Vorfreude genießen und deine Reise ohne Bedenken antreten kannst, empfehlen wir dir den Abschluss einer Reiseversicherung.

Unser Partner ERGO Reiseversicherung bietet maßgeschneiderte Produkte an, mit denen du im Fall der Fälle auf der sicheren Seite bist. Buche deine gewünschte Versicherung direkt bei der Reisebuchung hinzu oder wende dich an unseren Partner ERGO Reiseversicherung.

In der Regel ist das problemlos möglich. Allerdings müssen zunächst die Verfügbarkeiten für Rückflüge sowie Unterkünfte angefragt werden. Wähle bei der Buchung einfach den Flex Tarif aus und hinterlege deine Wünsche in den entsprechenden Kommentarfeldern innerhalb der Buchungsstrecke. Wir prüfen daraufhin, ob eine Verlängerung deiner Rundreise möglich ist.

Deinen Gutscheincode kannst du ganz einfach in der Buchungsstrecke im letzten Schritt kurz vor Abschluss der Buchung im Gutscheinfeld eingeben. Der Gesamtbetrag wird dann automatisch um den Wert des Gutscheins reduziert.

Im Anschluss an deine Buchung erhältst du eine Buchungsbestätigung mit allen Informationen auf einen Blick. Hier kannst du ebenfalls die Zahlungsfälligkeiten mit An- und Restzahlung einsehen. Etwa 2 Wochen vor Reisebeginn bekommst du deine Reiseunterlagen zugeschickt. Bei kurzfristig gebuchten Reisen kann diese Frist abweichen.

Rundreisen sind in den meisten Fällen Pauschalreisen. Das bedeutet, dass du dich um nichts kümmern musst und die Verantwortung und Planung deiner Reise komplett an uns abgibst. Das Beste: Du musst keine Abstriche bei deinen Reisewünschen machen, denn auch wenn unsere Rundreisen pauschal sind, sind sie individuell konfigurierbar - so kombinierst du individuelle Freiheit mit Sicherheit.

Auch bei unvorhergesehenen Vorfällen bist du mit einer Pauschalreise auf der sicheren Seite: Ein Sicherungsschein sichert deine Reisekosten im Falle einer Insolvenz durch den Veranstalter ab. Zudem sind Erstattungen bei Reisewarnungen oder Absagen durch den Veranstalter abgesichert. Schadenersatzansprüche gelten bei Buchung über einen deutschen Reiseveranstalter ebenfalls nach deutschem Recht.

Fragen zu Zahlungen

Im Smart-Tarif erfolgt die Zahlung per Kreditkarte (Mastercard/Visa) oder Klarna Sofort, im Flex-Tarif erhältst du die Zahlungsaufforderung in Form einer Rechnung.

Smart-Tarif:

Bei Auswahl des Smart-Tarifs ist die Zahlung des vollständigen Reisepreises sofort fällig. Es muss direkt per Kreditkarte (Mastercard/Visa) oder Klarna Sofort gezahlt werden.

 

Flex-Tarif:

Bei Auswahl des Flex-Tarfis ist der Reisepreis erst 6 Wochen vor Reisebeginn fällig. Es ist keine Anzahlung notwendig. Du erhältst 6 Wochen vor Reisebeginn eine Zahlungsaufforderung in Form einer Rechnung.

 

Der Reisepreis wird direkt an journaway überwiesen. Die Zahlungsfälligkeiten erhältst du zusammen mit der Buchungsbestätigung.

Ja. Wir von journaway arbeiten gemäß den gesetzlichen Regelungen des BDSG und des DSGVO. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.

Der Sicherungsschein sichert zusätzlich all deine Reisekosten im Falle einer Insolvenz des Reiseveranstalters ab.

 

Fragen zu Umbuchung und Stornierung

Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten.

Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei dem Veranstalter oder dem Reisebüro, über das evtl. die Buchung des Kunden erfolgte.

Dem Kunden wird empfohlen, den Rücktritt schriftlich oder in Textform (z. B. per E-Mail unter: de@journaway.com) oder über den in der E-Mail der Buchungsbestätigung enthaltenen Stornierungslink zu erklären.

 

Flex-Tarif: Tritt der Kunde vom Reisevertrag zurück, so verliert der Veranstalter den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis, kann aber vom Kunden eine angemessene Entschädigung verlangen. Grundsätzlich gelten die für die betreffende Reise ausgewiesenen und mit dem Kunden vereinbarten Entschädigungspauschalen. Vorbehaltlich einer solchen gesonderten Vereinbarung gelten die folgenden Entschädigungspauschalen, die sich nach dem Zeitraum zwischen der Rücktrittserklärung und dem Reisebeginn, der zu erwartenden Ersparnis von Aufwendungen von dem Veranstalter und dem zu erwartenden Erwerb durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen in Prozent des Reisepreises, je nach Rücktrittszeitpunkt des Kunden, bestimmen:

• Bis 42. Tag vor Reisebeginn kostenfrei

• vom 41. Tag bis 30. Tag vor Reisebeginn 35 %

• vom 29. bis 22. Tag vor Reisebeginn 45 %

• vom 21. bis 15. Tag vor Reisebeginn 60 %

• vom 14. bis 7. Tag vor Reisebeginn 70 %

• vom 6. Tag bis 1. Tag vor Reisebeginn 80 %

• bei Rücktritt am Abreisetag / bei Nichterscheinen 90 %

Dem Kunden bleibt es unbenommen, dem Veranstalter nachzuweisen, dass ihm überhaupt kein oder ein wesentlich niedrigerer Schaden entstanden ist, als in Höhe der von dem Veranstalter geforderten Pauschalen.

Der Veranstalter behält sich vor, anstelle der vorstehend genannten Pauschalen eine konkret berechnete, ggf. höhere Entschädigung zu fordern und wird in diesem Fall die geforderte Entschädigung unter Berücksichtigung der ersparten Aufwendungen und einer etwaigen, anderweitigen Verwendung der Reiseleistungen konkret beziffern und belegen.

 

Smart-Tarif: Bei Buchung im Smart Tarif gilt Ziff. 6.3 der AGB, sodass der Veranstalter entstehende Stornoentschädigung konkret unter Berücksichtigung ersparter Aufwendungen oder sonstiger entstehender Einnahmen berechnet. Da dem Kunden eine außergewöhnliche Vergünstigung gewährt wird, sind die Leistungen der Leistungsträger i.d.R. verbindlich und nicht erstattungsfähig. Bei einem Rücktritt kommen weder ersparte Aufwendungen noch sonstige Einkünfte zustande, sodass u. U. fast der gesamte Reisepreis mit entstehenden Kosten verrechnet wird.

Im Falle einer Rückerstattung erhältst du den Betrag an die von dir angegebene Kontoverbindung zurück überwiesen.

 

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Mara Trautwein

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